Kostenlos  ·  Sicher  ·  Einfach

Brauchst du Hilfe
mit deinem Computer?

Ich verbinde mich aus der Ferne und helfe dir – ganz ohne dass du ins Auto steigen oder in ein Geschäft fahren musst.

So funktioniert's

In drei einfachen Schritten zu deiner Hilfe

1

Programm herunterladen

Ein kleines Programm mit einem Klick – keine Registrierung, keine dauerhaft laufenden Dienste. Schritt-für-Schritt-Anleitung vorhanden.

2

ID & Passwort mitteilen

Das Programm zeigt dir eine Nummer und ein Passwort. Die gibst du mir einfach per Telefon oder WhatsApp durch.

3

Ich helfe dir

Ich verbinde mich und kümmere mich um das Problem. Du siehst alles live auf deinem Bildschirm mit.

Darauf kannst du dich verlassen

Sicher verschlüsselt

Die Verbindung ist Ende-zu-Ende-verschlüsselt. Der Server läuft auf meinem eigenen Rechner – deine Daten gehen nicht an Dritte. Das Passwort ändert sich nach jeder Sitzung neu.

Du behältst die Kontrolle

Ich sehe nur deinen Bildschirm, wenn du mir ID und Passwort aktiv mitteilst. Du kannst die Verbindung jederzeit selbst trennen.

Schnell erledigt

Die meisten Probleme sind in 15–30 Minuten gelöst – ohne Wartezeiten und ohne Termin in einem Geschäft.

Häufige Fragen

Ist das wirklich sicher?

Ja. Die Verbindung ist Ende-zu-Ende-verschlüsselt. Ich kann mich nur verbinden, wenn du mir aktiv deine ID und dein Passwort mitteilst. Das Passwort ändert sich nach jeder Sitzung automatisch. Zusätzlich läuft der gesamte Server auf meinem eigenen Rechner – keine Daten gehen an externe Anbieter. Du kannst die Verbindung jederzeit durch Schließen des Fensters beenden.

Was kannst du auf meinem Gerät sehen?

Ich sehe alles, was du gerade auf deinem Bildschirm siehst. Ich sehe keine gespeicherten Passwörter, keine Dateien die nicht geöffnet sind und kann auch keine Dateien holen – es sei denn, du öffnest sie selbst.

Kostet das etwas?

Nein. Das Fernwartungs-Programm ist kostenlos und Open Source. Und ich helfe dir natürlich kostenlos – als Gefälligkeit für Freunde und Familie.

Bereit für Hilfe?

Ruf mich an, schreib mir per WhatsApp oder per E-Mail – ich melde mich so schnell wie möglich.

Verbindung herstellen

Wähle dein Gerät und folge der Schritt-für-Schritt-Anleitung. Klicke auf die Nummern, um Schritte abzuhaken.

ca. 1–2 Minuten Keine Installation nötig
0 von 5 Schritten erledigt
1
Programm herunterladen
Klicke auf den Button unten – die Datei wird direkt heruntergeladen.
Du findest sie anschließend in deinem Downloads-Ordner.
Fernwartungs-Programm herunterladen
Alternativer Download (offizieller RustDesk-Client)
Falls der obere Link nicht funktioniert, kannst du den offiziellen RustDesk-Client herunterladen. Server und Key sind dann nicht voreingestellt – ruf mich kurz an, ich helfe dir beim ersten Start.
RustDesk 1.4.6 – Windows 64-bit (offiziell)
2
Datei öffnen
Mache einen Doppelklick auf die heruntergeladene Datei im Downloads-Ordner.
Es öffnet sich sofort das Fernwartungs-Programm – kein langer Setup-Assistent.
Falls der Browser fragt, ob du die Datei behalten möchtest: „Behalten" oder „Trotzdem öffnen" klicken.
3
Windows-Sicherheitsabfrage bestätigen
Windows fragt möglicherweise: „Möchten Sie zulassen, dass diese App Änderungen vornimmt?"
→ Klicke auf „Ja".
Das ist eine normale Windows-Sicherheitsfrage. Es ist sicher, auf „Ja" zu klicken.
4
ID und Passwort ablesen
Das Programm zeigt dir zwei Angaben:
Deine ID: 123 456 789
Passwort: abc123
Notiere dir diese beiden Angaben – du brauchst sie gleich.
5
ID und Passwort mitteilen
Ruf mich an oder schreib mir per WhatsApp mit deiner ID und deinem Passwort.
Ich verbinde mich dann – du kannst die Verbindung jederzeit durch Schließen des Programm-Fensters beenden.
Alle Schritte erledigt! Teile mir jetzt bitte deine ID und dein Passwort mit.
Android ca. 2–3 Minuten
0 von 5 Schritten erledigt
1
App herunterladen
Tippe auf den Button unten – die App-Datei (APK) wird auf dein Gerät geladen.
Android-App herunterladen
Falls dein Browser fragt, ob du die Datei herunterladen möchtest: „OK" oder „Herunterladen" tippen.
2
Datei im Benachrichtigungsbereich öffnen
Wische vom oberen Bildschirmrand nach unten. Du siehst den fertigen Download. Tippe darauf, um die Installation zu starten.
3
Installation erlauben und abschließen
Android fragt: „Unbekannte App installieren?"
→ Tippe auf „Einstellungen", aktiviere „Von dieser Quelle erlauben", dann gehe zurück und tippe auf „Installieren".
Diese Abfrage erscheint nur, weil die App nicht aus dem Play Store kommt. Das Programm ist sicher.
4
App öffnen und ID ablesen
Tippe auf „Öffnen" oder suche die App in deiner App-Übersicht. Sie zeigt dir:
Deine ID: 123 456 789
Passwort: abc123
5
ID und Passwort mitteilen
Ruf mich an oder schreib mir per WhatsApp.
Ich verbinde mich dann – du siehst alles live auf deinem Bildschirm mit.
Super! Teile mir bitte deine ID und dein Passwort mit – ich verbinde mich gleich.

Du nutzt einen Mac?

1. Lade RustDesk herunter und installiere es:

RustDesk 1.4.6 – macOS (offiziell)

2. Öffne RustDesk. Klicke auf das Zahnrad-Symbol (Einstellungen) → Netzwerk → ID-Server.

3. Trage diese Werte ein:

ID-Server: rustdesk.wallaschek.cc Relay-Server: rustdesk.wallaschek.cc Key: Jz8h50GXOnVdlAKlJ7Mvs3p1ZyHxPKdxnskFQeDfVTw=

4. Speichern → App neu starten. Dann wie oben: ID und Passwort ablesen und mir mitteilen.

Klappt das nicht auf Anhieb? Ruf mich einfach an, ich führe dich durch die Einrichtung.

Häufige Fragen

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um die Fernwartung.

Ist das wirklich sicher?

Ja. Die Verbindung ist Ende-zu-Ende-verschlüsselt – denselben Standard wie Online-Banking. Ich kann mich nur verbinden, wenn du mir aktiv deine ID und dein Passwort mitteilst. Das Passwort ändert sich nach jeder Sitzung automatisch. Darüber hinaus läuft der gesamte Verbindungsserver auf meinem eigenen Rechner: keine Daten werden an externe Unternehmen weitergegeben. Du kannst die Verbindung jederzeit selbst beenden.

Was kannst du auf meinem Gerät sehen?

Ich sehe alles, was du gerade auf deinem Bildschirm siehst. Ich sehe keine gespeicherten Passwörter, keine Dateien, die nicht geöffnet sind, und kann auch keine Dateien von deinem Gerät abrufen – es sei denn, du öffnest sie selbst während der Sitzung.

Kann ich die Verbindung selbst trennen?

Ja, jederzeit. Schließe einfach das Programm-Fenster oder klicke auf den roten Button „Verbindung trennen" – das ist sofort wirksam.

Kostet das etwas?

Nein. Das Fernwartungs-Programm ist Open Source und kostenlos. Und ich helfe dir natürlich unentgeltlich – als Gefälligkeit für Freunde und Familie.

Was brauche ich für die Verbindung?

Du brauchst nur drei Dinge: deinen Computer oder dein Android-Gerät, eine aktive Internetverbindung (WLAN oder Mobilfunk) und das Fernwartungs-Programm (Schritt-für-Schritt-Anleitung auf der Seite „Verbindung herstellen").

Wie lange dauert eine Sitzung normalerweise?

Das hängt vom Problem ab. Einfache Probleme (z.B. Browser-Einstellungen, Drucker einrichten, Programm installieren) sind oft in 10–20 Minuten erledigt. Komplexere Fälle können 30–60 Minuten in Anspruch nehmen.

Was tue ich, wenn das Programm nicht startet?

Versuche zunächst Folgendes: 1) Computer neu starten und die Datei erneut herunterladen. 2) Prüfen ob dein Antivirus-Programm die Datei blockiert – wenn ja, kurz deaktivieren oder eine Ausnahme hinzufügen. 3) Einen anderen Browser zum Herunterladen versuchen. Klappt es immer noch nicht, ruf mich einfach an – dann finden wir gemeinsam eine Lösung.

Bleibe ich danach beobachtbar oder werden Daten gespeichert?

Nein. Das Programm installiert sich nicht dauerhaft und läuft nur während der Sitzung. Nach dem Schließen gibt es keinen Fernzugriff mehr. Das Passwort war einmalig gültig und funktioniert danach nicht mehr. Der gesamte Verbindungsserver läuft auf meinem eigenen Rechner – keine persönlichen Daten gelangen zu externen Anbietern. Ich speichere keine Daten von deinem Gerät.

Hilfe anfordern

Melde dich einfach per Telefon, WhatsApp oder E-Mail – ich antworte so schnell wie möglich.

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[Deine Telefonnummer]

WhatsApp

Nachricht schreiben

E-Mail

[Deine E-Mail]

Wann bin ich erreichbar?

Montag – Freitag
18:00 – 21:00 Uhr
Samstag – Sonntag
10:00 – 18:00 Uhr
Dringende Fälle
Nach Absprache

Was dich erwartet

  • Kurzes Telefonat oder WhatsApp-Nachricht
  • Du lädst das Programm in 1 Minute herunter
  • Wir stellen gemeinsam die Verbindung her
  • Ich erkläre dir, was ich mache
  • Problem gelöst, Verbindung getrennt